Seminário de Hospitalidade do Litoral Paulista discutirá a qualidade de vida e o bem estar no ambiente de trabalho

A Uniesp: Faculdade do Guarujá sediará em 19 de abril a primeira edição do Seminário de Hospitalidade do Litoral Paulista (SEHLIPA), que acontece paralelamente a programação da Semana de Integração Universitária.

O SEHLIPA pretende reunir executivos, empresários e lideranças setoriais ligados ao setor de serviços para discutir sobre os diversos entendimentos sobre a ‘Hospitalidade’ no contexto organizacional. O objetivo é consolidar-se como espaço para a reflexão e a intercâmbio de experiências em torno da gestão da qualidade de vida no trabalho e o bem estar dos colaboradores.

Para sua primeira edição estão programadas duas palestras. Uma delas com o Consultor e Escritor Luiz Gabriel Tiago, o ‘Sr. Gentileza’, e a seguinte da Diretora do Instituto Brasileiro de Hospitalidade Empresarial, Beatriz Cullen. Esses profissionais farão abordagens diferentes, mas complementares sobre o tema do evento: a hospitalidade no contexto empresarial. O pano de fundo da discussão sobre esse assunto é a qualidade de vida no trabalho.

O Seminário de Hospitalidade do Litoral Paulista é uma realização da RH em Hospitalidade e uma co-realização do Instituto Brasileiro de Inclusão Social pelo Turismo. O evento conta com o apoio institucional da Prefeitura Municipal de Guarujá, por meio da Secretaria de Turismo, Federação dos Convention & Visitors Bureaux do Estado de São Paulo (FC&VB SP), do São Paulo Convention & Visitors Bureau (SPC&VB), da Associação dos Municípios de Interesse Cultural e Turísitco (AMITur), da Associação Brasileira de Bacharéis em Turismo do Estado de São Paulo (ABBTUR São Paulo), do Santos e Região Convention & Visitors Bureau e da Associação das Prefeituras de Cidades Estâncias do Estado de São Paulo (Aprecesp). A organização está sob responsabilidade da Novo Mundo Assessoria e Projetos.

..:: Programação:

13h00 - 13h30: wellcome coffee e credenciamento

13h30 - 14h00: apresentação de abertura

14h00: palestra com Beatriz Cullen, Diretora do IBHE

15h30: coffee break

16h00: palestra com Luiz Gabriel Tiago, 'Sr. Gentileza'

17h30 - 18h00: apresentação de encerramento e espaço para networking

..:: Conheça os palestrantes:

Luiz Gabriel Tiago, o ‘Sr. Gentileza’: Escritor, Palestrante e criador da metodologia inédita da ‘Gentileza no Trabalho’, autor dos livro ‘Como driblar a raiva no trabalho’ e o inédito ‘Gentileza no Trabalho’. ‘O local de trabalho, mesmo em muitos casos, sendo um local de competição, deve ser um ambiente saudável e orientado a resultados positivos, tanto para a empresa quanto em relação à qualidade de vida dos colaboradores. Mas, quando o clima fica tenso, as fofocas de bastidores atacam e a falta de ética dos colegas começa a minar as relações interpessoais... surgem inúmeros problemas que, quando não solucionados levam à altos índices de turn over, desmotivação, baixa produtividade e péssimos resultados’. Saiba mais:
http://gentilezanotrabalho.blogspot.com/

Beatriz Culllen, Instituto Brasileiro de Hospitalidade Empresarial: Gestão do relacionamento empresa cliente voltada para a prática da hospitalidade como fator diferencial do serviço. Implantação do conceito e processos voltados à hospitalidade. Avaliação de empresas quanto ao ser hospitaleira no seu relacionamento interno e externo. Preparação de ambientes empresariais no aspecto físico (decoração, layout, iluminação) voltados ao acolhimento. Comunicação empresarial com ênfase na hospitalidade. Monitoria da qualidade das centrais de relacionamento com foco na comunicação e atitude hospitaleira. Pesquisa de Satisfação sobre serviços - presencial e por telefone. Implantação de SAC, Central de Relacionamento em empresas, com foco na estruturação: processos, ambiente, pessoas, relatórios e indicadores para medidas de desempenho e satisfação do cliente. Implantação de Ouvidoria em diferentes segmentos de empresas. Implantação de Concierge Empresarial. Recrutamento e Seleção de gerente, supervisor ou coordenador para a área de relacionamento com o cliente. Saiba mais:
http://www.ibhe.com.br.


..:: Serviço:

Data: 19 de abril de 2012
Horário 13h00 às 19h00
Local: Uniesp Campus Guarujá. Av. Adhemar de Barros, 820. Bairro Santo Antonio.
Previsão de participantes: 100 pessoas
Público-alvo: empresários, executivos e demais lideranças setoriais
Website: www.sehlipa.com
Blog: http://sehlipa.blogspot.com
E-mail: sehlipa@rhemhospitalidade.com

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Turismo e Fretamento | Oportunidade e Parcerias

Revista Fretamento (SINFRECAR)

..:: Entrevista ::: Profa. Dra. Karina Solha

A entrevista dessa edição é com a professora da USP, Karina Toledo Solha, de disciplinas na área de Transporte Turístico, Lazer e Turismo na EACH – Escola de Artes, Ciência e Humanidades da Universidade de São Paulo. Através da professora, a Universidade de São Paulo iniciou uma parceria pioneira com a Fresp para a realização de estudos com o objetivo de levantar informações e soluções para o sistema de transporte turístico. O primeiro resultado da parceria foi uma pesquisa realizada no ano passado sobre as atividades das empresas e o mercado de fretados (para acessar o relatório na integra em PDF, clique aqui).



Karina Solha é formada em Turismo na USP, onde também fez mestrado e doutorado em Ciências da Comunicação, na área de Políticas Públicas. Nessa conversa com a reportagem da revista Fretamento, ela falou sobre a situação do turismo no Brasil, sobre as perspectivas de crescimento do setor e as oportunidades de atuação conjunta entre o segmento de transporte fretado e turismo.

..:: Se a Copa do Mundo fosse esse ano, o Brasil estaria preparado para atender a demanda do transporte turístico?

Primeiro é preciso entender o que é essa demanda, se pensar na questão de transporte é um fluxo diferenciado em um único mês com 12 cidades sedes e é um deslocamento que vai percorrer somente esses destinos que já têm alguma estrutura de transporte, porque são capitais e já têm alguma coisa que atende a população e que nós sabemos que não é boa em lugar nenhum. Vai haver durante um mês uma concentração, um volume muito grande de pessoas se deslocando para determinados destinos no país. É a primeira coisa que devemos considerar. Precisa haver uma estrutura para atender essa demanda que é muito pontual.

..:: E a demanda de turistas para outros roteiros, não só para os jogos?
Estudos sobre Copa do Mundo, que aconteceram na África do Sul e em outras Copas, indicam que o turista que vai para a Copa não viaja, não faz outros circuitos. A questão não é a Copa do Mundo, a questão é o crescimento da atividade turística no país, que a gente está observando nos últimos anos e que não vai parar. A tendência é só aumentar.

..:: A Copa do Mundo e as Olimpíadas são importantes para dar maior visibilidade do país para os turistas do exterior?
Exatamente. É uma vitrine. É a nossa grande oportunidade de aproveitar isso para desenvolver atividade turística de verdade. É consolidar uma imagem de destino internacional, que ainda é fraca, nós ainda não conseguimos ser competitivos, com preços, com qualidade de serviço, com infraestrutura, em relação aos outros destinos no mundo e isso influi muito. Precisamos dar um salto na qualidade de serviços e infraestutura, para pensar a atividade turística no país de modo profissional, porque até hoje foi muito amador, é a grande oportunidade de pensar e agir profissionalmente, essa é a grande diferença.

..:: Confira a entrevista na íntegra na Revista Fretamento (SINFRECAR)

..:: Foto: Visita dos Alunos da USP na Empresa Santa Rita

[RH em Hospitalidade] ::: A energia de uma idéia ::: Carnaval 2012